Política de Privacidade

Quem somos

A Connections X Telecomunicações é um provedor de internet certificado pela Anatel, com sede no Rio de Janeiro – RJ, que oferece serviços de conectividade fibra óptica para residências e empresas.

Esta Política de Privacidade descreve como tratamos os dados pessoais dos nossos clientes, visitantes do site e demais interessados, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Dados que coletamos

Coletamos dados pessoais nos seguintes contextos:

• Formulário de contato: nome, WhatsApp, e-mail, endereço/bairro e interesse
• Contratação de serviços: CPF/CNPJ, endereço completo, dados de faturamento
• Navegação no site: endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas e tempo de sessão (via cookies)
• Atendimento via WhatsApp: número de telefone e conteúdo das conversas
• Central do assinante: dados de acesso, histórico de faturas e chamados

Como usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Entrar em contato para apresentar nossos planos e serviços
• Executar o contrato de prestação de serviços de internet
• Emitir faturas e processar pagamentos
• Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente
• Enviar comunicações sobre sua conta, manutenções e novidades
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (Anatel)
• Melhorar nossos serviços e a experiência no site

Compartilhamento de dados

Seus dados poderão ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Fornecedores e parceiros operacionais: empresas que nos auxiliam na prestação do serviço (sistemas de gestão, gateways de pagamento, suporte técnico), sempre sob obrigação de confidencialidade
• Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação da Anatel
• Proteção de direitos: em caso de fraude, segurança ou proteção dos nossos direitos

Cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação. Os cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que nos permitem reconhecer visitas recorrentes e entender como o site é utilizado.

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site
• Cookies analíticos: coletam informações anônimas sobre o uso do site (ex: Google Analytics)
• Cookies de desempenho: ajudam a otimizar a velocidade e funcionamento das páginas

Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Transmissão de dados via protocolo HTTPS (SSL/TLS)
• Acesso restrito aos dados por colaboradores autorizados
• Uso de sistemas com autenticação e controle de acesso
• Monitoramento contínuo da infraestrutura

Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos ou incorretos
• Anonimização ou exclusão: solicitar o apagamento de dados desnecessários
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: se opor ao tratamento realizado em descumprimento da lei
• Informação sobre compartilhamento: saber com quem seus dados foram compartilhados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail operacional@connectionsx.com.br.

Retenção de dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e para atender obrigações legais e regulatórias.

• Dados de clientes ativos: durante toda a vigência do contrato
• Dados de clientes encerrados: por até 5 anos após o término do contrato, conforme exigência legal
• Dados de contatos e leads: por até 2 anos ou até solicitação de exclusão
• Registros de acesso à internet: por 1 ano, conforme Marco Civil da Internet

Menores de idade

Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso identificarmos que coletamos dados de um menor sem o consentimento dos responsáveis, procederemos com a exclusão imediata dessas informações.

Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Quando houver alterações relevantes, notificaremos nossos clientes por e-mail ou via aviso no site.

A data da última atualização sempre estará indicada no topo desta página. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.